“3·15”调查：近四成家具企业售后服务不及格

icon 2014-03-06 11:01:43

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摘要：为检验家具行业的售后服务水平，网易家居“3·15家居企业售后服务”调查人员针对家具行业投诉最多的产品质量问题，如实木产品表面开裂、沙发(沙发装修效果图)坐垫塌陷、电视柜(电视柜装修效果图)门板螺丝松脱等。

为检验家具行业的售后服务水平，网易家居“3·15家居企业售后服务”调查人员针对家具行业投诉最多的产品质量问题，如实木产品表面开裂、沙发(沙发装修效果图)坐垫塌陷、电视柜(电视柜装修效果图)门板螺丝松脱等，模拟网友真实遭遇，对70个一二线家具企业售后服务品质进行调查，发现27家家具企业不及格，占38.6%。

网易家居的调查结果显示，家具行业售后服务品质平均得分61.59分，是四年来平均分最低的一次，其中美克美家获得100分，非同、百强、爱依瑞斯、左右、曲美、慕思、荣麟世家等15家企业得分也都在90分以上，这些企业全部开通了400或800免费客服电话，三次电话均能打通，而且客服人员能够给出专业的建议。依诺维绅、玉庭、斯可馨、芝华士等12家不及格的企业在三轮调查中均无人接听电话，得分在11-16分之间。